Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shilavit.es@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shilavit.es@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección shilavit.es@gmail.com.

📦 Política de Devoluciones – Autvel.com

En Autvel.com, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

✅ 1. Plazo para Solicitar Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Una vez pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes.

✅ 2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en perfectas condiciones

  • No haber sido usado

  • Mantener su empaque original

  • Incluir todos sus accesorios y etiquetas

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

✅ 3. Productos No Elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fábrica)

  • Productos dañados por uso indebido

✅ 4. Motivos de Devolución

Aceptamos devoluciones por:

  • Producto defectuoso

  • Producto dañado durante el envío

  • Error en el envío

  • Insatisfacción con el producto

✅ 5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo por:

  2. Indica:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías o video (si aplica)

  3. Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

⚠️ No envíes ningún producto sin autorización previa.

✅ 6. Costes de Envío

  • Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso: Autvel cubre los gastos.

  • Si es por cambio de opinión: El cliente asume el coste del envío.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

✅ 7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y revisado:

  • Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado

El tiempo de reflejo puede variar según tu banco o proveedor de pago.

✅ 8. Cambios de Producto

Actualmente, no realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto:

  • Deberás solicitar una devolución

  • Realizar una nueva compra

Esto nos permite ofrecerte un servicio más rápido.

✅ 9. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega

  • Adjunta fotografías o video

Te ofreceremos un reemplazo sin coste o el reembolso correspondiente.

✅ 10. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud:

📧 Email: soporte@autvel.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 661 005 508
🌐 Web: www.autvel.com

📌 11. Modificaciones de la Política

Autvel.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las publicadas en el sitio web en el momento de la compra.